영국항공(British Airways)은 최근 히드로 공항(Heathrow Airport)에서 기술적 문제로 인해 수천 명의 승객이 수하물에서 분리되고 많은 여행자가 화를 낸 후 이에 대해 입장을 밝혔습니다.
지난 금요일 영국항공의 주요 허브인 히드로 공항 5번 터미널에서 공항 관계자가 수하물 시스템과 관련된 기술적인 문제라고 설명한 이후 이러한 중단이 발생했습니다.
영국 언론인 The Times에 따르면 정전으로 인해 수하물 처리가 몇 시간 동안 중단되었으며 터미널 곳곳에 긴 줄이 생기고 묶인 여행 가방이 쌓여 있었습니다.
아웃렛은 약 20,000개의 가방이 의도한 목적지에 도달하지 못했다고 밝혔습니다.
Fox News Digital은 히드로 공항과 영국항공 모두에 연락했습니다. 항공사는 Fox News Digital에 이 사건을 확인했습니다.
항공사는 Fox News Digital에 성명을 통해 “히드로 공항의 수하물 시스템이 다시 가동되고 있지만 지난 금요일에 여행한 일부 고객은 지연된 수하물이 적재되면서 시스템이 불안정해 가방 없이 지내고 있다”고 밝혔습니다.
“히드로 공항은 수하물 시스템을 소유하고 관리하며, 우리는 엔지니어들과 긴밀히 협력하여 이러한 문제를 해결해 왔습니다.
영국항공은 “고객 여러분께 불편을 끼쳐드려 매우 죄송합니다. 우리 팀은 고객의 수하물을 최대한 빨리 배송하기 위해 24시간 내내 노력하고 있습니다”라고 덧붙였습니다.
일부 승객은 수하물을 찾기 위해 몇 시간을 기다렸고 일부 승객은 소지품을 전혀 챙기지 않은 채 공항을 떠났다고 합니다.
The Times에 따르면 이번 중단은 올해 초부터 히드로 공항에 영향을 미친 5번째 수하물 시스템 사고로 영국항공에 약 1,000만 파운드 또는 약 1,300만 달러의 손실을 입혔습니다.
텍사스에 거주하는 여행 산업 전문가이자 블로그 “View From the Wing”의 저자인 Gary Leff는 Fox News Digital과의 인터뷰에서 Heathrow가 이미 항공사에 월별 서비스 목표를 달성하지 못한 경우 환불금을 제공하고 있다고 말했습니다.
그럼에도 불구하고 그는 운영 실패로 인해 공항과 항공사 간의 직접적인 보상 분쟁이 상대적으로 드물다고 말했습니다.
Leff는 히드로 공항의 5번 터미널이 2008년 터미널 개장 당시 수백 편의 영국항공 항공편이 취소되면서 큰 혼란을 겪는 것을 포함하여 이전에도 수하물 관련 문제에 직면한 적이 있다고 지적했습니다.
올해 히드로공항에서 발생한 수하물 중단으로 인해 2월 한 건의 사건에서 약 7,000개, 부활절 무렵 또 다른 4,000개가 영향을 받았다고 레프는 말했다. 공항은 사과했지만 보상은 제공하지 않은 것으로 알려졌다.
이 사건은 또한 수하물 문제로 인해 휴가가 중단되고 일부 승객이 필수품 없이 발이 묶였다고 말하는 여행자들의 온라인 좌절감을 촉발시켰습니다.
한 TikTok 사용자는 “내 여행 전체를 망쳤습니다.”라고 썼습니다.
“집에 왔는데 아직 가방이 없어요.”
한 여행자는 짐 없이 도착한 후 옷과 생필품을 교체하는 데 수백 달러가 든다고 언급했습니다.
몇몇 사용자는 이러한 시련으로 인해 국제선 비행 시 수하물 확인을 아예 피하는 이유가 더욱 강화되었다고 말했습니다.
한 여행자는 “이것이 바로 내가 기내 반입용 가방만 가져오는 이유”라고 말했습니다.
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