Google은 자신의 건강 상태에 대해 알고 싶어하는 사람들이 찾는 서비스였습니다. 점점 더 많은 사용자가 건강 관련 질문을 위해 AI를 사용하게 되면서 흐름이 천천히 바뀌고 있습니다.
West Health-Gallup 미국 의료 센터의 새로운 연구에 따르면, 미국 성인 4명 중 약 1명이 건강 관련 정보나 조언을 위해 AI 도구나 챗봇을 사용한 것으로 나타났습니다. 이번 조사 결과는 2025년 10월부터 12월까지 5,500명 이상의 성인을 대상으로 실시된 전국 대표 설문조사를 기반으로 합니다.
좋은 소식은 대부분의 사람들이 의사를 챗봇으로 대체하지 않는다는 것입니다. AI 건강 사용자 중 절반 이상이 방문 전 스스로 조사를 하거나 의사가 말한 내용을 이해하는 등 치료를 보완하기 위해 AI를 사용한다고 말합니다.
그렇다면 사람들은 왜 건강 문제를 해결하기 위해 AI에 눈을 돌리는 걸까요?
속도와 호기심은 사람들이 건강 관련 질문에 AI를 선택하는 가장 큰 두 가지 이유입니다. 설문조사에 따르면 AI를 건강 조언으로 활용한 사람들 중 71%는 빠른 답변을 원했고, 71%는 추가 정보를 원했습니다. 약 67%는 단순히 AI가 뭐라고 말할지 궁금했습니다.
| 범주 | 이유 | 미국 성인 AI 건강 사용자 |
| 속도와 자기주도적 연구 | 빠른 답변을 원했습니다 | 71% |
| ” | 추가 정보를 원했습니다. | 71% |
| ” | AI가 뭐라고 말할지 궁금했다 | 67% |
| ” | 나는 의사를 만나기 전에 스스로 조사하는 것을 선호합니다 | 59% |
| ” | 나는 의사를 만난 후 스스로 조사하는 것을 선호합니다 | 56% |
| 비용 장벽 | 의사 방문 비용을 지불하고 싶지 않았습니다. | 27% |
| ” | 의사 방문 비용을 지불할 수 없었습니다. | 14% |
| 접근 장벽 | 시간이 없어서 약속을 못 잡았어요 | 21% |
| ” | 의사나 서비스 제공자에게 접근할 수 없었습니다 | 16% |
| ” | 정규 업무 시간 외에 도움을 원했습니다. | 42% |
| 품질 및 낙인 장벽 | 나는 과거에 서비스 제공자로부터 해고당하거나 무시당했다고 느꼈습니다. | 21% |
| ” | 너무 부끄러워서 누군가와 대화를 나누기 힘들었다 | 18% |
즉, 건강을 위해 AI를 사용하는 모든 사람이 선택적으로 AI를 사용하는 것은 아닙니다. 최근 사용자 중 27%는 의사 방문 비용을 지불하고 싶지 않아 AI로 전환했다고 밝혔고, 14%는 비용을 전혀 감당할 수 없다고 답했습니다.
사람들은 건강 정보에 대해 AI를 신뢰합니까?
AI 건강 정보에 대한 신뢰는 거의 완벽하게 세 가지로 나뉩니다. 최근 사용자의 약 3분의 1은 이를 신뢰하고, 3분의 1은 중립적이며, 3분의 1은 불신합니다. 4%는 AI를 강력하게 신뢰했으며 약 11%는 AI가 실제로 안전하지 않다고 생각하는 조언을 제공했다고 답했습니다.
4%는 작은 숫자처럼 보일 수도 있지만 규모를 확대하면 수백만 명의 사람들이 자신의 건강을 위해 AI를 전적으로 신뢰하고 있다는 사실을 깨닫게 될 것이며 이는 좋은 결과가 아닙니다.
이에 대해 어떻게 해야 합니까?
사람들이 건강 관련 조언을 얻기 위해 AI를 사용하는 것을 막는 포괄적인 규칙을 적용할 수 없다는 것은 분명합니다. 설문조사 결과에 따르면 의료 보장 범위와 의사에 대한 접근성을 개선하여 사람들이 대체 수단에 의존할 필요가 없도록 해야 합니다.
AI 회사도 여기에서 큰 역할을 해야 합니다. 각 건강 관련 답변에 의사를 만나라는 면책조항을 표시하도록 해야 합니다. Perplexity Health 및 Copilot Health와 같은 서비스가 주류가 되어 사람들이 적어도 정확한 건강 지침을 제공하도록 특별히 훈련된 AI 시스템에 의존해야 합니다.