한 바이럴 영상에는 도미노 직원이 환불을 요구하는 성난 고객들과 마주하면서 침착함을 유지하는 모습이 담겨 있다.
고객 중 한 명이 녹화한 영상에는 고객이 피자 상자를 매장으로 가져오지 않았다는 이유로 직원이 환불을 거부하자 그룹이 화를 내는 모습이 담겨 있습니다.
직원이 매장 크레딧을 제공했지만 고객의 호평을 받지 못했습니다.
동영상에서 고객 중 한 명이 “그냥 환불해 주시면 됩니다.”라고 말했습니다. “모든 음식이 건조하고 맛이 없었기 때문에 환불해 주셔도 됩니다.”
“저는 당신에게 신용을 제공하려고 노력하고 있습니다.” 직원이 침착하게 말했다.
“우리는 여기에 살지 않습니다.” 일행 중 한 여성이 대답했습니다. “우리는 여기서 한 시간 반 거리에 삽니다.”
직원은 “제가 환불해 드릴 수 있도록 제품을 돌려주셔야 합니다”라고 말했습니다.
한 고객은 “그런데 그건 전화로 말했어야지”라고 되받아쳤다.
도미노 직원은 오해였다며 자신의 잘못이 아니라고 고객을 안심시켰지만, 환불을 위해서는 제품을 반품해야 한다고 지적했다.
그럼에도 불구하고 고객들은 그녀가 자신들을 무례하다고 주장했습니다.
그들 중 한 사람은 “당신은 정말 무례했어요.”라고 말했습니다.
직원은 “좋은 밤 되세요”라고 인사를 건네며 뽀뽀를 해줬고, 이에 손님들은 의아해했다.
“방금 키스를 날렸나요?” 한 사람이 카메라 밖에서 말했다.
이 비디오는 X에서 입소문이 났고, 댓글 작성자 중 압도적인 다수가 도미노 직원에게 공감했습니다.
“환불을 원하면 물건을 가져가는 게 상식 아닌가요?” 영상 포스터가 물었다.
다른 X 사용자는 “맙소사! 나는 식당에서 주문이 잘못되었을 경우 음식을 돌려보내는 것을 좋아하지 않습니다”라고 썼습니다. “이미 먹은 음식에 대해 환불을 요구하는 것은 상상할 수 없습니다!”
세 번째 이용자는 “환불 정책은 다양하지만 일반적으로 어느 정도 입증이나 반품이 예상된다”고 말했다.
다른 사용자들은 뜨거운 논쟁 중에도 침착함을 유지한 직원을 칭찬했습니다.
한 네티즌은 “말도 안 되는 소리다. 그 직원이 나보다 낫다”고 썼다.
또 다른 사람은 “와! 저 여자 월급 좀 올려주고 승진시켜줘! 잘했어, 아가씨.”라고 말했습니다.
Fox News Digital은 Domino’s에 의견을 요청했습니다.
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