코스트코는 최신 대대적인 디지털 점검의 일환으로 고객이 오랫동안 좌절감을 느꼈던 수십 년 된 시스템을 공식적으로 폐기합니다.
고객은 곧 회사의 모바일 앱과 웹사이트를 통해 직접 맞춤형 케이크와 델리 트레이를 주문할 수 있게 될 것입니다. 이전에는 쇼핑객이 매장 내에서 종이 주문 양식을 작성하기 위해 코스트코까지 차를 몰고 가야 했습니다.
주요 소매업체의 경영진은 처음부터 픽업까지 주문을 간소화하는 업그레이드가 “투박하다”고 표현한 오래된 프로세스를 해결한다고 말했습니다.
CEO인 Ron Vachris는 “우리가 앱에 어떤 기능을 추가하게 될지 매우 기대됩니다.”라고 말했습니다.
“케이크와 델리 트레이를 온라인으로 주문하게 되었습니다. 회원들로부터 들었지만 다소 투박할 수 있는 많은 것들이 이제 디지털 상태로 전환되고 있으며, 곧바로 큰 채택을 보이고 있습니다.”
새로운 온라인 주문 시스템에는 시트 케이크 옵션과 맞춤형 케이크가 포함될 것으로 예상됩니다. 이를 통해 고객은 사용 가능한 케이크 옵션 카탈로그에서 크기, 모양, 맛, 디자인 및 비문을 선택할 수 있습니다.
주요 소매업체는 시스템이 모든 위치에 완전히 구현되는 구체적인 날짜를 제공하지 않았습니다.
Fox 11 Los Angeles는 고객이 2026년 말까지 앱에서 “식료품/베이커리 주문” 기능을 기대할 수 있다고 말했습니다.
해당 기능이 현재 종이 기반 시스템과 유사한 프로세스를 따르는 경우 케이크와 델리 트레이는 24~48시간 이내에 준비되어야 합니다.
이번 조치를 통해 고객은 특히 매장에 가기 위해 장거리를 이동해야 하는 고객이 코스트코 제과류에 더 쉽게 접근할 수 있게 될 것입니다.
2023년 Reddit 게시물에서 한 소셜 미디어 사용자는 Costco의 케이크 주문 프로세스가 불편하고 시간이 많이 걸린다고 설명했습니다.
“저는 지역 코스트코에서 40분 거리에 살고 있으므로 온라인 주문 프로세스가 매우 좋을 것입니다.”라고 사용자가 말했습니다.
또 다른 사람도 같은 생각으로 대답했습니다.
“그렇습니다. 저는 정말로 이틀 연속으로 그곳으로 운전하고 싶지 않습니다… 내 생일이 되면”이라고 그들은 썼습니다.