Adobe는 구독 취소를 불필요하게 어렵게 만들었다는 이유로 회사를 비난한 미국 정부 소송을 해결하기 위해 1억 5천만 달러의 합의에 동의했습니다. 성명서에 따르면 이번 계약에는 미국 정부에 지급되는 민사 벌금 7,500만 달러와 영향을 받는 고객을 위한 추가 무료 서비스 7,500만 달러가 포함되어 있습니다.
이 사건은 2024년 법무부와 연방거래위원회가 Adobe의 구독 관행에 대해 제기한 소송에서 비롯되었습니다. 규제 당국은 Adobe가 조기 해지 수수료를 숨기고 복잡한 취소 프로세스를 만들어 기업이 구독 조건을 명확하게 공개하고 간단한 취소 옵션을 제공하도록 요구하는 ROSCA(Restore Online Shoppers’ Confidence Act)를 위반했다고 주장했습니다.
규제 기관이 구독에 대해 Adobe를 고소한 이유는 무엇입니까?
소송은 할인된 요금을 제공하지만 1년 약정이 필요한 Adobe의 “연간 월별 지불” 요금제에 주로 초점을 맞췄습니다. 당국은 회사가 사용자가 조기 해지할 경우 수백 달러에 이를 수 있는 조기 해지 수수료를 명확하게 공개하지 않았다고 말했습니다.
규제 당국은 또한 Adobe가 고객에게 복잡한 일련의 단계, 경고 및 제안을 강요함으로써 구독 취소를 지나치게 어렵게 만들었다고 주장했습니다. 다행스럽게도 이번 합의에서는 Adobe가 취소 수수료를 명확하게 공개하고, 무료 평가판이 유료 플랜으로 전환되기 전에 고객에게 상기시키고, 앞으로 구독을 취소할 수 있는 더 간단한 방법을 제공하도록 요구하고 있습니다.
Adobe는 합의에 대해 어떻게 말합니까?
어도비는 이번 합의로 사건은 종결됐지만 아무 잘못도 없었다고 주장했다. 성명에서 회사는 더 명확한 구독 옵션과 더 나은 투명성을 위해 최선을 다하고 있으며 거래가 법원 승인을 받으면 7,500만 달러 상당의 무료 서비스에 대해 적격 사용자에게 연락할 계획이라고 밝혔습니다.
그럼에도 불구하고, 이 에피소드에서는 구독 모델이 어떻게 점점 더 많은 조사를 받고 있는지 강조합니다. 더 많은 소프트웨어 회사가 반복 요금제에 의존함에 따라 규제 당국은 더 명확한 가격과 더 쉬운 취소를 요구하고 있습니다. 바라건대, 이는 “구독하기는 쉽지만 취소하기는 어렵다”는 시대가 마침내 열리게 됨을 의미합니다.