전통적인 IT 플레이북이 깨졌습니다. 비즈니스가 확장됨에 따라 위협 표면, 사용자 및 지원 티켓도 확장됩니다. 각각의 새로운 클라이언트 또는 서비스 격차로 인해 또 다른 포인트 솔루션에 대한 긴급한 요구가 발생하고 인원 수가 급증하여 숨겨진 복합 비용이 추가됩니다. 즉, 팀이 대시보드, 원격 콘솔, 경쟁 보안 경고 등을 모니터링하는 끊임없는 루프에 갇혀 있는 도구의 무질서한 비용이 추가됩니다.
효율적인 확장을 위해 IT 복잡성을 계층화하는 것은 더 이상 지속 가능하지 않습니다. 한 설문 조사에 따르면 관리형 서비스 제공업체(MSP)의 절반 이상이 공급업체의 확장을 경험하고 있으며 이로 인해 발생하는 운영 지연으로 인한 피해는 효율성 및 마진 손실을 훨씬 뛰어넘는 것으로 나타났습니다. 또한 기술 담당자가 격리된 플랫폼 사이에서 중요한 시간을 보내고 보안 태세의 치명적인 사각지대에 직면하게 되므로 가시성이 저하됩니다.
경쟁력을 유지하려면 엔드포인트 및 기술자당 성장을 극대화해야 하며, 이를 위해서는 기업에는 더욱 연결된 IT 생태계가 필요합니다. Kaseya는 IT 의사 결정자가 다양한 기능을 통해 보다 효율적인 팀을 이끌 수 있도록 지원합니다. AI 기반 IT 관리 및 사이버 보안 솔루션. 여기에서는 인공 지능이 우리가 일하는 방식을 지속적으로 변화시키는 가운데 이것이 중요한 이유를 간략하게 설명합니다.
도구가 많을수록 보호 수준은 낮아집니다
원격 관리부터 티켓팅까지 핵심 플랫폼이 통신할 수 없는 경우 해당 작업은 IT 팀에 맡겨집니다. 엔지니어는 전략적 작업 대신 인간 미들웨어로 전환하여 컨텍스트 전환 및 중복 데이터 입력에 더 많은 시간을 소비합니다. Freshworks의 글로벌 AI 직장 보고서(Global AI Workplace Report)에 따르면 미국에서만 이러한 낭비된 업무로 인해 연간 가치 손실이 최대 2조 3800억 달러에 달합니다.
시간이 지남에 따라 단편화된 IT 환경은 단순한 운영 병목 현상 그 이상입니다. 액세스 정책 충돌로 인해 위협 인텔리전스가 교정 도구와 동기화되지 않습니다. 예를 들어, 한 프로그램에서 알람이 울릴 수 있지만 이를 이해하는 데 필요한 컨텍스트와 이를 해결하는 도구는 다른 곳에 있습니다. 이상 징후 감지와 수정 사항 배포 사이의 중요한 창이 넓어져 공격자가 활용할 수 있는 기회가 만들어집니다.
IT 서비스 제공과 사이버 보안은 더 이상 별개의 분야가 될 수 없습니다. IT 전문가를 대상으로 한 ESG 설문조사에 따르면 엔드포인트를 관리하기 위해 다양한 도구를 더 많이 사용하는 기업에서는 엔드포인트를 간과하는 경우가 많아지고 궁극적으로 보안이 더욱 악화되는 것으로 나타났습니다.
자동화되고 연결된 기반 구축
높은 성과를 내는 IT 팀의 핵심은 흩어져 있는 도구 상자를 연결된 AI 주도 워크플로로 바꾸는 것입니다. 최신 플랫폼은 전체 서비스 제공 수명주기를 통합합니다. 즉, 경고, 티켓, 해결 방법, 문서화 등의 이벤트가 더 이상 사람의 개입이 필요한 고립된 화재가 아니라는 의미입니다. 대신, 처음부터 운영 모델에 자동화를 내장하면 기술자가 문제를 사전에 감시할 수 있습니다.
MSP와 기업의 경우 이러한 변화는 최종 계산을 다시 작성합니다. 예를 들어, 수동 작업의 대부분은 자동화된 서비스 파이프라인으로 대체되어 이전에 IT 마찰로 인해 손실된 시간과 에너지를 회수합니다. 티켓을 해결하는 데 몇 시간이 아닌 몇 분 밖에 걸리지 않아 우수한 클라이언트 경험과 더욱 엄격한 보안 태세를 갖추게 됩니다. 가장 중요한 점은 통합 모델을 통해 비용이 많이 드는 과잉 채용의 주기를 중단하고 기업이 직원 수를 끊임없이 늘리지 않고도 규모를 확장할 수 있다는 것입니다.
통합 플랫폼 시대가 왔다
따라서 통합이 업계의 실질적인 발전 방향으로 등장한 것은 놀라운 일이 아닙니다. 이를 통해 원격 모니터링, 엔드포인트 관리, 보안, 자동화, 서비스 제공, 청구 등의 프로그램이 모두 한 지붕 아래에서 협업할 수 있습니다.
청구 및 서비스 제공을 받아보세요. 레거시 시스템에서는 이 두 가지가 분리된 기능으로 존재합니다. 결과적으로 팀은 성장 중심 작업에 집중하는 것보다 성과를 추적하고 청구 가능한 시간을 포착하는 데 더 많은 시간을 소비합니다. Datto 자동 작업 PSA 이러한 마찰을 줄여 서비스 제공과 청구를 하나의 연결된 플랫폼으로 연결하므로 청구서가 누락되거나 지연되는 일이 없습니다.
MSP가 기존 도구에서 발전하고 자동화 기능을 채택하는 데 어려움을 겪는 이유는 마이그레이션 위험 때문입니다. 기존 스크립트를 재구축하고 팀을 재교육하는 데 몇 달이 걸리고 가동 중지 시간이 발생할 수 있습니다. 다음과 같은 최신 클라우드 기반 원격 모니터링 및 관리 시스템(RMM) 다토 RMM마이그레이션을 쉽게 할 수 있을 뿐만 아니라 MSP가 기술자당 더 많은 클라이언트를 지원할 수 있습니다. 회사에 따르면 포괄적인 통합과 사전 구축된 스크립트를 통해 MSP는 첫날부터 순조롭게 사업을 시작하고 비용을 30% 절감할 수 있습니다.
마찬가지로 기술이 새로운 공급업체마다 스크립트를 재개발해야 한다면 자동화는 끝이 없는 일처럼 느껴질 수 있습니다. 이는 다음과 같은 엔드투엔드 포털이 있는 곳입니다. 카세야 365 엔드포인트참여하세요. 자동화와 정책이 전체 기술 스택에서 원활하게 작동하도록 중앙 대시보드 역할을 합니다. Kaseya의 연구에 따르면 패치 적용 및 백업 확인과 같은 일상적인 작업도 번거롭지 않아 티켓이 줄어들고 개인이 매달 20시간 이상을 절약할 수 있으며 엔지니어의 효율성이 35% 향상됩니다. Kaseya 365 Endpoint에는 연중무휴 보안 모니터링과 함께 바이러스 백신 및 고급 위협 탐지를 포함하여 사이버 보험 요구 사항을 충족하는 보안 기능도 함께 제공됩니다.
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