수백만 명의 뉴욕시 마라톤 팬들이 주자를 추적하고 응원하기 위해 사용하는 중요한 전화 앱과 웹사이트는 일요일 기록적인 60,000명의 참가자가 코스에 진입하면서 여러 번의 실패와 충돌을 경험했습니다.
플랫폼 사용자들은 가까운 곳과 먼 곳에서 사랑하는 사람들을 응원하려고 할 때 페이지 오류와 시스템 장애 알림을 받았습니다.
이 앱을 운영하는 New York Road Runners는 snafu를 “너희들에게는 완전히 당혹스럽고 사랑하는 사람을 추적하기 위해 도구에 의존하는 200만 명 이상의 관중에 대한 모욕”이라고 불렀던 화난 X 포스터에 대한 응답으로 문제를 확인했습니다.
NYRR은 트위터에 “우리는 이 문제를 해결하기 위해 노력하고 있습니다.”라고 답했습니다.
“그동안 여기에서 주자를 추적할 수 있습니다.”라고 말하면서 사용자는 정상적으로 작동하는 실시간 결과 페이지로 안내되었습니다.
그러나 실망한 팬들은 앱과 사이트 문제를 알리기 위해 소셜 미디어를 이용했습니다.
X 사용자는 “일년 중 가장 중요한 날에 어떻게 고객 경험이 이렇게 형편없을 수 있습니까? 전에도 이런 일을 해본 적이 없나요?”라고 화를 냈습니다.
분노한 한 레딧 이용자는 “지난해에도 같은 문제가 있었다.
“경주가 다가올 때 더 많은 호스팅 용량이 필요하다는 사실을 어느 시점에서 깨닫지 못했습니까? 그런 일이 다시 일어날 것이 분명했어야 했습니다.”
제대로 작동하면 앱은 자치구를 횡단할 때 추적 장치를 갖춘 좋아하는 주자의 스플릿 및 실시간 위치 업데이트를 팬에게 제공합니다.
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