AI 챗봇은 지난 몇 년 동안 환불 처리, 주문 추적, 비밀번호 재설정, 은행 관련 문의 답변, 약속 예약, 브랜드 지원 팀 구성을 돕는 데 시간을 보냈습니다. 이제 Snapchat의 AI Sponsored Snaps는 다음 단계는 판매일 수 있다고 제안합니다.
Snap은 브랜드 운영 AI 에이전트를 Snapchat Chat에 도입하는 새로운 광고 형식인 AI Sponsored Snap을 도입했습니다. 사용자는 대화를 종료하지 않고도 이러한 광고를 열고, 질문하고, 제안을 받고, 서비스를 탐색하고, 앱 설치나 구매와 같은 작업을 진행할 수 있습니다.
알파 단계에서 Snap은 Experian과 파트너십을 맺었습니다. AI Sponsored Snap은 채팅 탭에 표시되며 사용자가 신용 점수, 대출, 신용 카드 및 지출 습관에 대해 질문할 수 있는 브랜드 화면으로 열립니다. 그런 다음 Experian의 AI 에이전트는 일반 채팅처럼 응답합니다. 단, 대화는 사용자를 브랜드 서비스로 안내하기 위해 명확하게 구성되어 있습니다.
이제 광고가 판매 대리점이 되나요?
상황이 조금 덜 밝아지는 곳입니다. AI 챗봇은 이미 인간 지원 팀에서 얼마나 많은 작업을 이전할 수 있는지 기업에 보여주었습니다. AI Sponsored Snap은 동일한 아이디어를 활용하여 이를 판매 유입 경로에 더 가깝게 만듭니다.
이러한 채팅은 단순히 무작위 질문에 답변하는 것이 아닙니다. 이는 사람들이 제품을 발견하고, 서비스를 이해하고, 개인화된 추천을 받고, 구매에 더 가까워지도록 돕기 위한 것입니다. 이는 특히 채팅, 전화 및 안내된 제품 설명을 통해 이미 판매가 이루어지고 있는 기업에서 영업 직원의 업무와 매우 흡사합니다.
영업팀이 다음 차례가 될 수 있을까요?
Snap의 최고 비즈니스 책임자인 Ajit Mohan은 AI가 사람들이 실시간으로 제품을 발견하고 결정을 내릴 수 있도록 지원하면서 대화가 “광고에서 가장 귀중한 자산”이 되고 있다고 말했습니다. 그 줄은 이것이 어디로 가는지에 대해 많은 것을 말해줍니다.
빠른 답변을 원하는 사용자에게는 이것이 유용하다고 생각할 수 있지만 작업자에게는 덜 편안한 그림이 보일 수 있습니다. AI Sponsored Snaps는 작업이 익숙해 보이지만 광고 형식으로 시작할 수 있습니다. 그들은 고객과 대화하고, 의심을 해소하고, 제안을 제공하고, 사람들이 구매하도록 안내합니다. 고객 지원은 이미 이러한 변화에 직면해 있습니다. 판매가 그 다음일 수 있습니다.
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