Verizon 휴대폰 요금을 지불하고 잠금 해제가 완료될 때까지 영원히 기다렸다면 여러분은 혼자가 아닙니다. 게다가 이제 Verizon도 이에 동의하는 것으로 보입니다. 완전히 지불된 장치의 잠금을 해제하기 위한 새로운 35일의 대기 기간에 대한 반발에 따라 이동통신사는 Android Authority에 대한 성명을 통해 해당 프로세스가 실망스럽고 곧 구제책이 제공될 것이라고 밝혔습니다.
Verizon의 업데이트된 잠금 해제 정책에 따라 My Verizon 앱, 온라인 내 계정 결제 또는 Verizon 기프트 카드 사용과 같은 일반적인 채널을 통해 기기 잔액을 정산하는 후불 고객은 휴대폰을 잠금 해제하여 다른 이동통신사에서 사용할 수 있기까지 35일이 지연될 수 있습니다. 이전 FCC 규정에서는 60일 후 자동 잠금 해제를 요구했지만 올해 초 해당 요구 사항이 해제되어 Verizon이 자체 조건을 설정할 수 있는 여지가 더 많아졌습니다.
Verizon은 불만 사항을 듣고 이를 해결하고 싶어합니다.
통신사의 기기 잠금 해제 정책은 결제 후 즉시 잠금 해제를 받을 수 있는 방법으로 Verizon 법인 매장에서 현금으로 직접 결제하거나 EMV 칩 신용카드 또는 비접촉식 지갑을 사용하는 등의 ‘안전한 결제 방법’을 정의합니다. 그러나 많은 고객이 집이나 온라인에서 전화 요금을 지불하는 것을 선호하기 때문에 더 긴 대기 시간은 광범위한 사용자에게 적용됩니다.
이로 인해 대중은 특히 해외에서 현지 SIM을 사용하려는 여행자나 기기 대금을 지불한 후 곧 통신업체를 바꾸려는 사람에게 좌절감을 안겨주었습니다. 이제 Verizon은 이러한 피드백을 진지하게 받아들인 것으로 보입니다. 회사는 잠금 해제 경험에 개선이 필요하다는 것을 인식하고 35일 대기 기간을 “곧” 없애거나 크게 줄이기 위해 노력하고 있다고 매장에 말한 것으로 알려졌습니다.
하지만 Verizon은 아직 확정된 일정을 제시하지 않았거나 잠금 해제 프로세스가 어떻게 변경될지 정확히 자세히 설명하지 않았다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 그럼에도 불구하고, 온라인이나 앱을 통해 결제한 휴대폰을 포함해 더 빠른 잠금 해제에 대한 약속은 회사의 초기 정책 변화로 인해 어려움을 겪고 있는 고객들에게 반가운 소식이 될 것입니다.