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ZDNET의 주요 시사점
- Visa는 OpenAI 시스템에서 대리 결제를 보호합니다.
- AI 기반 결제는 여전히 발전 중인 보안 환경입니다.
- 소비자와 기업 모두 잠재적인 위험에 직면해 있습니다.
에이전트적 상거래는 Google이 최근 5월 I/O에서 Universal Cart를 출시하면서 소비자와 기업을 위한 빠르게 성장하는 AI의 개척지입니다. 이번 주 Visa와 OpenAI는 해당 인프라를 더욱 강화했습니다. 하지만 구매와 관련하여 AI 에이전트는 얼마나 신뢰할 수 있을까요?
수요일, 두 회사는 OpenAI 내에서 Visa로 보호되는 대리인 거래를 제공하고 Visa가 발표한 대로 효과적으로 “대리인 상거래를 주류로 끌어들이기” 위한 파트너십을 발표했습니다. Visa의 신뢰할 수 있는 에이전트 프로토콜은 다른 인증 및 보안 계층 중에서 Atlas 및 ChatGPT 쇼핑과 같은 OpenAI 인터페이스와 통합되어 개발자와 판매자가 에이전트로부터 결제를 수락할 수 있게 해줍니다.
(공개: ZDNET의 모회사인 Ziff Davis는 2025년 4월 OpenAI를 상대로 AI 시스템 교육 및 운영에 있어 Ziff Davis의 저작권을 침해했다고 주장하는 소송을 제기했습니다.)
Visa는 “거래는 소비자나 기업이 설정하는 가드레일 내에서 이루어집니다. 즉, 지출 한도, 필수 승인 기준, 대리인이 작업을 실행하는 동안에도 구매자의 통제를 유지하는 기타 권한 계층 등이 있습니다”라고 설명했습니다.
소비자 입장에서 이는 상담원이 쇼핑 조사(사전 설정된 개인화 완료)를 수행하고 자동화할 수 있을 만큼 편안하다고 느끼는 일상적인 구매를 수행하도록 하는 것처럼 보입니다. 판매자의 경우, 소비자가 점점 더 많아지고 있는 더 많은 AI 기반 표면에서 보다 원활한 구매 경험이 새로운 구매자의 관심을 끌 수 있다는 생각은 여전히 있습니다.
또한: 중소기업이 AI 쇼핑에서 살아남을 수 있는 방법: 7가지 필수 단계
Visa의 발표에서는 파트너십이 “OpenAI의 확장되는 AI 기반 제품 제품군”에 적용될 것이라고 언급했지만 ZDNET이 물었을 때 회사가 곧 출시할 “슈퍼앱”과의 어떠한 관련도 명시하지 않았습니다.
“목표는 전 세계 소비자와 기업이 에이전트 상거래에 더 쉽게 접근하고 신뢰할 수 있으며 안전하게 만드는 것입니다”라고 회사는 지능형 상거래 플랫폼을 파트너십의 기반으로 언급했습니다.
변화하고 위험이 많은 환경
대리인 상거래를 수용하는 주요 금융 주체는 새로운 것이 아닙니다. OpenAI는 Stripe과 함께 개발한 회사의 Agentic Commerce Protocol을 사용하여 판매자가 ChatGPT를 통해 거래를 안전하게 승인할 수 있도록 하는 Instant Checkout을 출시한 이후 본격적으로 대리인 상거래 부문을 개발해 왔습니다.
당시 ACP는 Google의 AP2(Agent Payments Protocol) 및 에이전트 상거래를 더욱 안전하고 매력적으로 보이도록 하기 위한 기타 유사한 출시에 합류했습니다. 또한 수요일에 마스터카드는 에이전트 간 거래를 확장하고 속도를 높이는 것을 목표로 하는 Agent Pay for Machines를 출시했습니다.
또한: 저는 ChatGPT Atlas가 Walmart 쇼핑을 대신하도록 했습니다. AI 브라우저 에이전트가 수행한 방법은 다음과 같습니다.
그럼에도 불구하고 많은 사용자들은 사기꾼으로 알려진 AI 에이전트에게 구매 프로세스의 일부를 넘겨주는 것에 대해 당연히 회의적입니다.
ZDNET은 Visa 환경 내에서도 대리인에게 결제 통제권을 넘겨주는 것에 대해 불안해하는 소비자에게 무엇을 조언할 것인지, 그리고 대리인이 보호 장치를 우회하거나 무단 거래를 시작하는 경우(또는 시기에)에 대한 회사의 정책이 있는지 여부를 물었습니다.
회사는 이에 대해 “대리적 상거래에 대한 Visa의 접근 방식은 사용자 제어, 투명성 및 보안을 중심으로 구축되었습니다”라고 말했습니다. “거래는 지출 한도, 판매자 카테고리 및 승인 요구 사항을 포함하여 사용자 정의 권한 내에서 작동하며 토큰화된 자격 증명, 실시간 승인 및 사기 모니터링을 사용합니다.”
하지만 전문가들은 여전히 우려하고 있다.
Forrester의 수석 분석가인 Geoff Cairns는 이메일을 통해 “토큰화 및 사기 모니터링과 같은 강력한 기존 보안 제어 기능을 사용하더라도 에이전트 결제는 기존 시스템이 설계하지 않은 새로운 위험을 초래합니다. 사용자 인증에서 에이전트가 의도 및 정책에 따라 행동하는지 여부를 관리하는 문제로 전환합니다.”라고 말했습니다. “소비자와 기업의 주요 관심사는 승인되지 않거나 잘못된 거래, 책임의 모호함, 기존 분쟁 프로세스보다 빠르게 확대되는 사기 등입니다.”
Visa는 엄격한 보안 표준을 갖춘 금융 기관 및 기업 고객의 경우 상호 작용 전반에 걸쳐 상담원 자격 증명을 추적하면 승인되지 않은 조치를 취하는 것을 방지하고 위험을 증가시키지 않으면서 작업 흐름 효율성을 높이는 데 도움이 된다고 말했습니다.
그 외에도 일반적인 AI 문제는 에이전트 상거래를 방해하기도 합니다. 지난 주 Guardian이 보도한 것처럼 AI 쇼핑 도우미는 사기 사이트를 합법적인 소매업체로 표시할 수 있습니다. 여기서는 결제 프로세스 자체에 결함이 없지만 AI 지원 쇼핑이라는 더 큰 환경은 구매자가 결제를 하기 전에 여전히 신뢰 허점과 씨름하고 있습니다.
그렇다면 적어도 현 단계에서는 대리인 지불이 가치가 있을까요?
“대리인 결제의 편리한 이점은 본질적으로 위험을 증가시키지 않지만 인증을 명시적인 사용자 상호 작용에서 지속적인 위험 기반 검증으로 전환하여 위임된 승인 및 ‘대신’ 제어가 신뢰의 중심이 됩니다.”라고 Cairns는 설명했습니다. “이것은 여전히 발전하고 있는 기술 분야입니다.”
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