McDonald’s는 Archy라고도 알려진 ArchIQ라는 새로운 Google 지원 시스템을 통해 AI를 드라이브스루에 다시 도입하고 있습니다. 이 시스템은 회사의 광범위한 “> NEXT” 기술 추진에 따라 5개 위치에서 시작되며, 한 프랜차이즈 가맹점에서는 이 시스템이 이미 100만 건 이상의 주문을 처리했다고 주장합니다.
더 큰 숫자는 맥도날드가 사람들에게 신뢰를 필요로 하는 숫자입니다. 이러한 주문 중 약 90%는 사람의 개입이 필요하지 않은 것으로 알려졌습니다. 유망해 보이지만 이것이 완전한 재설정은 아닙니다. 초기 IBM이 지원한 AI 드라이브스루 실험은 바이러스성 실수로 인해 자동 주문이 대중의 핵심이 된 후 종료되었습니다.
맥도날드 역시 이를 진공 상태에서 테스트하지 않습니다. Wendy’s, Taco Bell, Dairy Queen, Bojangles, Carl’s Jr., Hardee’s 등은 AI 주문을 쫓아 엇갈린 결과를 얻었습니다. 피치는 속도지만 드라이브스루는 음성 AI에 적대적인 영역이다.
드라이브스루가 AI를 유혹하는 이유
패스트푸드 주문은 멀리서 자동화하는 것이 쉬워 보입니다. 메뉴는 고정되어 있고 교환은 간단하며 대부분의 주문은 예측 가능한 경로를 따릅니다. 서류상으로는 지칠 줄 모르는 음성 봇이 유용하게 들립니다.
실제 테스트는 고객이 데모 스크립트처럼 행동하지 않을 때 시작됩니다. 사람들은 마음을 바꾸고, 중얼거리고, 대체품을 요구하고, 소음이 가득한 자동차에서 주문을 합니다. 깨끗한 환경에서 작동하는 시스템은 누군가 양파, 추가 소스, 앱에서 제공하는 것을 요구할 때 여전히 비틀거릴 수 있습니다.
마지막 실패가 계속되는 이유
맥도날드는 이전에도 여기에 있었고 대중은 대부분 그 엉뚱한 사람을 기억합니다. IBM이 지원한 초기 시험은 자동화된 주문이 대규모로 작동할 수 있지만 실패가 현장보다 더 빠르게 진행된다는 것을 증명하기 위한 것이었습니다.
일반적인 실수는 TikTok에 도달하는 순간 농담이 됩니다. 고객은 온라인에서 이상한 챗봇 답변을 용인할 수 있습니다. 그들은 배고프고 줄에 갇혀 있을 때 덜 관대합니다.
McDonald’s는 주문량과 자동화 비율을 지적할 수 있지만 고객은 Archy가 피하는 수정 사항을 기준으로 Archy를 판단할 것입니다.
봇이 주목을 받았을 때
AI 드라이브 스루의 가장 좋은 버전은 일상 속으로 사라집니다. 누군가가 스피커 뒤에 있는 기계에 대해 생각하기 전에 명령을 듣고 수정자를 올바르게 설정하고 작업을 전달합니다.
최악의 버전은 고객을 무급 품질 관리로 만듭니다. 이는 수정 루프를 생성하고 차선 속도를 늦추면서도 여전히 인간 작업자가 개입하도록 강요합니다.
McDonald ‘s는 영리하다고 느끼기 위해 Archy가 필요하지 않습니다. 주문을 덜 짜증나게 만드는 시스템이 필요합니다. 그때까지는 드라이브 스루 화면이 AI의 숙제이고 고객은 앞으로 나가기 전에 등급을 매겨야 할 것입니다.
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