아마존은 고객이 최신 버전을 구매하도록 강요하기 위해 의도적으로 Fire TV Stick 장치의 소프트웨어를 약화시키도록 거대 기술 기업을 비난하는 폭탄 집단 소송에 직면해 있습니다.
이달 초 캘리포니아 주 법원에 제기된 소송에 따르면 이 회사는 소프트웨어 지원 및 업그레이드를 중단하여 1세대 및 2세대 Fire TV Stick 장치를 “벽돌로 만들”었다고 합니다.
TV 리모컨에 결함이 생기기 시작하자 Amazon은 고객에게 환불이나 소프트웨어 업그레이드를 제공하지 않았습니다. 이는 고객이 교체 구매를 하도록 유도하려는 시도라고 소송은 주장했습니다.
Amazon은 The Post의 논평 요청에 즉시 응답하지 않았습니다.
1세대 및 2세대 Fire TV Stick 장치는 각각 2014년과 2016년에 출시되었으며 고객은 Stick을 TV의 HDMI 포트에 연결하여 Amazon Prime 및 Netflix와 같은 플랫폼에서 수천 편의 영화와 프로그램을 스트리밍할 수 있었습니다.
Amazon은 이후 작년에 출시된 2개의 새로운 모델인 Fire TV Stick 4K Select와 4K Plus를 포함하여 6개의 새로운 TV 리모컨을 출시했습니다. 이 제품은 Amazon 사이트에서 정가로 약 40~50달러에 판매됩니다. 온라인 소매 대기업은 종종 리모컨을 할인합니다.
소송에 따르면 2022년 12월 1세대 장치에 대한 소프트웨어 지원이나 업데이트 제공을 중단했습니다. 소송에 따르면 2023년 3월 2세대 리모컨에 대한 업데이트가 종료되었습니다.
캘리포니아 주민이자 소송의 원고인 Bill Merewhuader는 2018년 Best Buy에서 2세대 Fire TV Stick을 구입했지만, 소프트웨어 문제로 인해 결국 리모컨이 “작동할 수 없게” 되었고, 소송에 따르면 그는 2024년에 새 버전을 구입해야 했습니다.
소송에 따르면 일부 Amazon 고객은 리모컨이 완전히 작동하지 않는다고 불평하는 반면, 다른 고객은 자신의 장치가 훨씬 느리고 상당한 버퍼링 시간에 직면한다고 주장했습니다.
불특정 손해 배상과 전국적인 집단 소송 상태를 요구하는 이 소송은 아마존이 “기만적인” 마케팅을 하고 있다고 비난하며, 회사는 언제 어떤 이유로든 기기 업데이트를 중단할 것이라고 고객에게 알리지 않았다고 주장합니다.
연방 규제 당국은 “벽돌 공사” 관행이 서면 보증과 함께 판매되는 제품에 대한 법적 요구 사항을 위반할 수 있는지 여부에 대해 의문을 제기했습니다.
연방거래위원회(Federal Trade Commission)는 2024년 11월 직원 보고서에서 “제조업체가 소프트웨어 지원 약속 기간을 공개하지 않는 것은 정책 입안자와 법 집행 기관의 추가 고려가 필요하다”고 밝혔습니다.
보고서는 “제조업체가 기기에 특정 기능이 있다고 마케팅한 후 해당 기능을 유지하는 데 필요한 소프트웨어 업데이트를 제공하지 못하는 것은 사기 행위로 인한 소비자 피해에 대한 우려를 낳는다”고 밝혔습니다.
회사가 제품의 작동 기간을 공개할 때 필요한 소프트웨어 업데이트를 제공할 기간을 공개하지 않는 것은 “기만적인 관행일 수 있다”고 덧붙였습니다.
FTC는 The Post의 논평 요청에 즉시 응답하지 않았습니다.