스페인에 거주하는 한 미국인이 유럽인들의 수준 이하의 고객 서비스를 지적해 격렬한 온라인 논쟁을 불러일으켰습니다.
뉴욕 출신의 아담 페코라로(Adam Pecoraro)는 유럽에 살면서 그에게 가르쳐준 기본적인 문화적 교훈을 공유하기 위해 틱톡(TikTok)을 찾았습니다. “이 나라의 어느 누구도 다른 사람의 시간에 대해 전혀 관심을 두지 않습니다.” 그는 영상에 “여기가 정말 마음에 들지만 긴박함은 매우 북미의 개념입니다.”라는 경고와 함께 캡션을 달았습니다.
그런 다음 피트니스 코치는 이베리아 반도에서 여유롭게 식사하는 것이 최소한 “4시간 동안의 시련”에 해당한다고 자세히 설명했습니다.
그는 이러한 편안한 속도는 즐거움의 문화나 여러분이 긴장을 풀고 “la dolce vita”를 살기를 원하는 시설에 관한 것이 아니라 오히려 “서비스가 정말로 나쁘고 객관적으로 끔찍하기 때문”이라고 강조했습니다.
그런 다음 Pecoraro는 그의 평균 레스토랑 경험이 연못 전체에서 어떻게 진행되었는지 설명했습니다.
“식당에 들어가면 자리에 앉는 것조차 운이 좋다”고 그는 말했다. 그리고 테이블로 데려간 후 웨이터로부터 메뉴를 받는 데 10~30분이 걸린다고 덧붙였다.
“마침내 주문을 하면 서버를 다시는 볼 수 없게 됩니다.”라고 말하면서 음식이 배달된 후에 웨이터는 “사라지고 서둘러 어디론가 갈 것입니다. 어디인지 알 수 없습니다. 그들의 임무는 서빙이지만 다시는 볼 수 없게 될 것입니다.”라고 그는 말했습니다.
그의 비난은 계속되었으며, 술을 한 잔 더 마시는 것이 거의 불가능하며, 돈을 지불할 시간이 되면 서버가 거의 없다고 지적했습니다.
“물론 그들은 돈을 많이 내고 싶어하지 않습니다. 그들은 팁을 받지 않기 때문에 별로 신경 쓰지 않습니다. 그래서 서비스가 형편없습니다.”라고 그는 추론했습니다.
페코라로는 팁이 없다는 것은 노력 부족을 설명하지만 효율성 부족을 정당화하지는 못한다고 말합니다.
“그들이 거기 있고 싶지 않고 일을 하고 싶지 않다면 적어도 상황이 어땠는지 보러 다시 와서 나에게 현금을 지불해 주세요. 그게 우리 모두에게 더 좋으니까요.”라고 그는 말했습니다.
“나는 떠날 수 있고, 당신은 나를 더 빨리 제거합니다.”
댓글 섹션은 핫테이크로 완전히 불타올랐습니다.
한 유럽 평론가는 “우리는 시간을 소중히 여기기 때문에 유럽에서 편안함을 느낍니다.”라고 말했습니다.
영국의 한 포스터는 “문화적 차이입니다. 우리는 혼자 있기를 원하고, 서두르거나 방해받고 싶지 않습니다”라고 덧붙였습니다.
“정말 어떻게 말해야 할지 모르겠지만…. 서버의 직업은 개인적이고 적은 보수를 받는 집사와 연예인이 되는 것이 아닙니다. 다른 것이 필요하면 손을 들면 누군가가 도와주러 올 것입니다. 술 한 잔 더 달라고 하지 않으면… 그러면 아무도 주지 않을 것입니다. 알아요, 미친, 아마도 이 음료를 마시고 싶을 수도 있습니다.”라고 다른 사람이 설명했습니다.
한 댓글 작성자는 클립을 “분노 미끼”라는 두 단어 리뷰로 줄였습니다.
또 다른 사람은 “나는 스페인에서 10년 동안 살았는데 그가 말하는 것 중 어느 것도 정확하지 않다”고 말했다.
“미국에서의 좋은 서비스 = 유럽에서는 무례하고 가짜이며 무례합니다.”라고 다른 사람은 설명했습니다.
동료 댓글 작성자는 “당신이 ‘좋은 서비스’라고 부르는 것은 엄청나게 짜증나고 방해적이며 최대한 빨리 당신을 쫓아내도록 고안되었습니다.”라고 말하면서 이러한 감정을 반영했습니다.
“미국인들은 주 80시간씩 3가지 일을 하고, 1년에 10일의 유급 휴가를 가지며, 육아 휴직과 병가도 없고 우리는 사람들의 시간에 신경 쓰지 않는다고 말합니다. 웃기네요.”라고 또 다른 사람이 덧붙였습니다.
“미국인들은 먹는 것이 경주라고 생각합니다.”라고 또 다른 사람이 증류했습니다.
한 이탈리아인은 다음 독백에서 유럽과 미국의 차이점을 설명했습니다.
“미국의 대부분의 서버는 반봉건 노예 상태에 존재하며, 그곳에서 최소한의 생활 수준을 지원하기 위한 팁을 얻기 위해 긁고 살금살금 움직여야 합니다. 유럽에서는 최소한 최저 임금이 있고 서버와 주방 직원은 고객의 기대보다 자신의 삶, 생활 방식 및 개인 시간을 더 중요하게 생각합니다. 그래야 합니다.”
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