이메일 작성은 이미 현대 업무에서 가장 생명이 없는 부분 중 하나이므로 기술 업계에서는 이를 자동화하기로 결정했습니다. AI는 반복적인 정크 작업을 처리하고 받은 편지함의 과부하를 줄이며 사람들에게 시간을 돌려주는 등 “지루한” 작업을 관리하여 작업 부하를 완화하기 위한 것이었습니다. 정말 맞는 생각 같았어요. 그러나 현실적으로 우리는 이메일의 불행을 완전히 제거할 수는 없습니다.
이미 보기에 질린 이메일 종류
AI는 회사처럼 들리는 언어를 생성하는 데 필요한 노력을 줄여줍니다. 이는 모든 “그냥 후속 조치”, 모든 “돌아가기”, 모든 “부드러운 알림” 및 모든 “연결되어 기쁘다”는 것이 훨씬 더 쉽게 생성되고 탈출하기가 더 어려워진다는 것을 의미합니다.
이전에 무의미한 이메일 보내기를 건너뛰었던 사람은 이제 AI에게 몇 초 만에 초안을 작성하도록 요청할 수 있습니다. 그리고 답장을 보내는 사람은 한때 두 개의 짧은 문장으로 내용을 마무리했을 수도 있습니다. 이제 챗봇에는 항상 더 깨끗하고, 더 길고, 더 “전문적인” 버전이 기다리고 있습니다. Guardian은 최근 일부 직원이 “작업장”이라고 부르는 것을 포함하여 AI로 생성된 작업장 결과물에 대한 직원의 불만에 대해 보고했습니다.
AI는 나쁜 이메일 습관에 스테로이드를 투여했습니다.
이메일은 단지 의사소통만을 위한 것이 아닙니다. 또한 반응성, 유용성 및 동작을 알리는 방법이 되었습니다. 빠른 응답, 전체 일정 및 긴 스레드는 실제로 아무도 필요하지 않은 경우에도 작업을 더욱 생산적으로 보이게 만듭니다. AI는 이 문화에 깔끔하게 들어갑니다. 더 빠르게 답변하고, 더 빠르게 요약하고, 더 빠르게 일정을 계획하고, 하루 종일 진행되는 듯한 착각을 유지할 수 있습니다.
사무실 이메일은 이미 유용성만큼 성과를 보상하고 있습니다. 이제 미완성된 모든 생각은 다듬어진 문단이 될 수 있습니다. 문장은 개선될 수 있고, 가치가 낮은 업데이트는 좀 더 형식적이고 외교적이며 기업적이며 심지어 생명이 없는 내용으로 채워질 수 있습니다. AI를 사용한다고 해서 의사소통이 더 좋아지는 것은 아닙니다. 대신에 당신이 얻는 것은 그 이상입니다. 받은 편지함에는 꼭 유용하지 않아도 생산적으로 들리도록 설계된 더 많은 메시지, 필러 및 새로운 언어가 있습니다.
모든 사람이 그렇게 하기 시작하면 상황은 더욱 악화되어 문제가 더욱 복잡해집니다. 한 사람이 매끄러운 AI로 다듬어진 이메일을 보냅니다. 답변은 AI 지원 문구와 함께 돌아옵니다. 나중에 스레드에 추가된 누군가는 AI를 사용하여 다른 응답을 보내기 전에 전체 교환을 요약합니다. 이제 대화는 기술적으로는 계속 진행되지만 패스할 때마다 점점 인간미가 떨어지는 느낌이 듭니다.
그럼 누가 누구에게 말하고 있는 걸까요?
그 시점에서 봇이 봇에게 이메일을 보내는 것은 더 이상 농담처럼 들리지 않습니다. AI 이메일 도우미 및 일정 관리 봇과 같은 전용 도구는 단독으로 유용할 수 있지만 여전히 동일한 문제의 일부입니다. Read AI의 Ada와 같은 도구는 회의 계획을 처리하고 이메일 스레드에 참여할 수 있으므로 전체 “AI가 AI와 대화하는” 시나리오가 이제 훨씬 덜 우스꽝스럽게 느껴집니다.
그것은 사람들이 하나의 무해한 이메일을 위해 AI에 기대는 것에서 시작되었으며, 이는 전체 이메일 문화로 빠르게 확산되어 훨씬 더 부풀어오르고 더 많은 성능을 발휘하게 되었습니다. 우리는 디지털 작업에서 가장 힘든 부분 중 하나에서 벗어나기로 되어 있었습니다. 그리고 이제는 새로운 기술이 기계를 없애는 것이 아니라 기계를 계속 작동시키는 것처럼 느껴집니다.
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