북부 캘리포니아에 있는 2,400명 이상의 Kaiser Permanente 정신 건강 서비스 제공자가 24시간 파업을 마쳤습니다. 그들의 주요 관심사 중 하나는 업계에 종사하는 모든 사람이 AI로 인해 혼란을 겪는다는 점입니다. 바로 인공 지능이 자신의 직업을 대체할 수 있다는 두려움입니다.
Kaiser는 AI가 치료사의 일자리를 빼앗지 않는다고 확신했습니다. 회사는 NPR에 AI를 사용하여 의료 또는 치료 결정을 내리지 않는다고 말했습니다. 그러나 직원들은 이미 목격하고 있는 변화가 다른 이야기를 말해준다고 말합니다.
면허가 있는 임상 사회복지사는 분류에서 제외되고 온라인으로 환자 평가를 처리하는 스크립트나 앱을 따르는 무면허 직원으로 대체됩니다. 치료사들은 이를 AI 기반 치료를 향한 디딤돌로 보고 있습니다.
AI가 실제로 치료사를 대체하고 있나요?
미국 심리학 협회(American Psychological Association)의 의료 혁신 담당 수석 이사인 심리학자 베일 라이트(Vaile Wright)에 따르면 아직은 그렇지 않습니다. NPR과의 인터뷰에서 그녀는 현재 인간 중심 치료나 정신 건강 관리를 대체할 수 있는 AI 솔루션은 없다고 말했습니다.
AI가 사용되는 곳에서는 주로 서류 작업을 처리합니다. 청구, 건강 기록 업데이트, 치료사의 하루를 소모하는 기타 관리 작업을 생각해 보십시오. 이는 의료 서비스 제공자가 환자에게 집중할 수 있는 시간을 더 많이 제공한다는 점에서 틀림없이 좋은 일입니다.
공급자가 사용할 수 있는 AI 도구에 대해 걱정해야 합니까?
Beth Israel Deaconess Medical Center의 정신과 의사이자 디지털 정신의학 책임자인 John Torous 박사는 정신 건강 관리에 사용되는 많은 AI 도구가 유망하지만 아직 철저히 테스트되지 않았다고 지적합니다.
일부 기술 회사는 이미 환자 분류 및 평가를 위한 AI 챗봇을 구축하고 있습니다. 규제가 거의 없는 상황에서 Torous는 정신 건강 전문가들이 이러한 도구의 작동 방식을 배우고 안전하지 않거나 효과적이지 않은 도구를 차단하면서 앞서 나가야 한다고 말합니다.
파업에 참여한 간호사들도 이런 고민을 공유한다. Kaiser 간호사인 Katy Roemer는 AP 인터뷰에서 “AI가 환자에게 도움이 될까요? AI가 Kaiser Permanente에서 일하는 사람들에게 도움이 될까요? 아니면 AI가 회사의 수익에 도움이 될까요?”라고 분명히 밝혔습니다.
우리는 최근 Microsoft가 Copilot Health를 출시하고 Perplexity가 자체 Perplexity Health 제품을 통해 건강 시장에 진출하는 것을 보았습니다. AI가 앞으로도 계속 존재할 것이며 대부분의 산업을 혼란에 빠뜨릴 것이라는 점은 분명합니다. 문제는 의료 시스템이 환자를 진정으로 지원하기 위해 이를 사용할 것인지, 아니면 단순히 비용을 절감할 것인지입니다.