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ZDNET의 주요 시사점
- 이제 직원 중 절반이 직장에서 AI를 가끔씩이라도 사용합니다.
- 그들 중 다수는 고용주의 AI 전략도 모릅니다.
- AI는 생산성을 향상시키지만 워크플로를 재구성하지는 않습니다.
전체 직원 중 절반이 매년 적어도 몇 번씩 직장에서 AI를 사용하고 있다고 갤럽이 월요일 보도했습니다. 지난 분기의 46%에서 증가한 새로운 수치는 여론 조사 회사가 보고한 직장 내 AI 사용률 중 가장 높은 비율을 나타냅니다.
AI를 자주 사용하는 직원 중에서 매일 기술을 사용한다고 보고한 직원의 수도 증가했고(지난 분기 12% 대비 13%), 매주 몇 번 사용한다고 보고한 직원 수도 증가했습니다(28% 대 26%).
23,700명 이상의 미국 직원을 대상으로 한 2월 설문 조사를 기반으로 한 Gallup의 새 보고서는 직장에서 AI의 사용이 계속해서 증가하고 있으며 이러한 증가가 조직 내에서 일부 구조적 변화를 일으키고 있음을 강조합니다.
‘통합-도입 지연’
설문 조사에 따르면 응답자의 41%는 고용주가 조직 효율성을 높이기 위해 공식적으로 AI 도구 사용을 통합하기 시작했다고 답했습니다. 이는 적어도 매주 AI 도구를 사용하는 직원의 28%보다 훨씬 높은 수치입니다. Gallup은 이를 “통합-채택 지연”이라고 부릅니다. 고용주의 AI 채택이 자동으로 직원의 광범위한 사용으로 이어지지는 않습니다.
또한: 더 많은 근로자가 AI를 사용하고 있지만 고용주도 사용하는지 여부는 알 수 없습니다. 이것이 문제인 이유
동시에 직원의 41%는 고용주가 “조직 관행을 개선하기 위해” 내부적으로 AI를 사용하기 시작했다고 답했지만 훨씬 적은 수(26%)가 로드맵을 가지고 있다고 답했습니다. 즉, 고용주가 “AI를 현재 관행에 통합하기 위한 명확한 계획을 전달”하지 않았습니다. 이는 최근 또 다른 Gallup 여론조사와 유사합니다. 조사 대상 직원의 4분의 1 미만이 고용주가 조직 전반에 걸쳐 어떤 종류의 AI 도구를 배포했는지 여부를 알지 못했다는 사실이 밝혀졌습니다. ~이다 AI 도구를 적극적으로 탑재하려고 하면 이를 통해 얻을 수 있는 생산성 향상이 약화될 수 있습니다.
간단히 말해서, 직원들은 고용주가 AI를 사용하고 있다고 점점 더 확신하는 것처럼 보입니다. 일부 조직 전체의 역량에도 불구하고, 고용주 중 다수는 여전히 해당 사용의 용어와 규모를 명확하고 조직적인 방식으로 전달하지 못하고 있으며, Gallup에 따르면 이는 “편안함 수준이 낮고 채택이 제한될 수 있습니다.”
구조적 변화
AI를 적극적으로 사용하기 시작한(그리고 직원들에게 그 사용법을 명확하게 전달한) 조직 내에서 새로운 Gallup 여론 조사에 따르면 일부 내부 구조 조정이 이루어졌습니다. 해당 회사에 고용된 응답자의 27%는 최근 직원 수에 큰 변화가 있다고 보고한 반면, AI를 채택하지 않은 회사에서 일하는 응답자의 17%는 이에 비해 더 높습니다.
그러한 변화는 긍정적인 것(더 많은 직원이 고용되었다는 의미)과 부정적인 것(더 많은 해고를 의미하는 것)이었습니다.
또한: 이 AI 전문가는 당신이 코더라도 직업 종말은 오지 않을 것이라고 말합니다. 그 이유는 다음과 같습니다.
변화는 중소기업에서 가장 두드러졌다. 예를 들어, 직원 수가 25~499명인 ‘AI 채택 조직’에 근무하는 모든 설문 조사 응답자 중 39%는 고용주가 더 많은 직원을 채용하고 있다고 답했으며, 17%는 고용주가 더 많은 직원을 해고했다고 답했습니다. 이는 AI를 채택하지 않은 회사에서 일하는 응답자의 경우 각각 32%, 14%였습니다.
워크플로 변경 사항
새로운 Gallup 여론 조사의 또 다른 중요한 결과는 AI 사용이 직원의 일상 업무 흐름에 미치는 실질적인 영향과 관련이 있습니다.
응답자 3명 중 2명은 기술을 통해 업무 생산성이 높아졌다고 답했지만, 기술이 “업무 수행 방식을 변화시켰다”고 “강하게” 느낀다고 답한 응답자는 훨씬 적었습니다(단 12%). 즉, AI는 기존 절차에 대한 에너지 충격과 같지만 (아직) 절차 자체를 근본적으로 재구성하지는 않습니다. 직원들은 AI를 효과적으로 사용하여 항상 하던 일을 더 빠르게 수행하고 있습니다.
또한: AI가 당신의 직업을 훔칠까요? 복잡하다, 새로운 조사에 따르면
그러나 소프트웨어 회사 WalkMe가 최근 발표한 보고서에 따르면 직장에서 AI 사용이 늘어나면서 실제로 많은 시간이 낭비되고 있는 것으로 나타났습니다.
기업용 AI는 일반적으로 직원들이 일상적인 작업을 줄여 보다 영향력 있고 인지적으로 까다로운 작업에 집중할 수 있도록 설계되었지만, 새로운 WalkMe 데이터에 따르면 이제 이러한 도구가 제대로 작동하도록 하는 데 많은 작업 시간이 소모되고 있는 것으로 나타났습니다. 예를 들어, 많은 직원들은 매주 한 도구에서 다른 도구로 데이터를 전송하거나 원하는 결과를 얻기 위해 프롬프트를 반복해서 다시 설명하는 데 시간을 보내고 있습니다.
그 모든 순간이 합쳐집니다. 해당 보고서의 저자는 AI를 사용하는 직원이 이 모든 작은 순간의 축적으로 인해 주당 평균 7.9시간, 즉 연간 약 51일의 근무일을 낭비하고 있다고 추정했습니다. “직원들은 실제 업무가 아니라 업무에 도움이 되는 도구를 관리하는 데 마찰로 인해 일주일에 하루 전체 근무일을 허비하고 있습니다.”라고 그들은 썼습니다.