Amazon은 Meta의 Muse AI 비서가 Amazon.com에서 쇼핑하는 것을 차단했으며, 인공 지능이 고객을 대신하여 행동하기 시작하면 누가 온라인 쇼핑을 통제하는지에 대한 논쟁이 커지고 있습니다.
GeekWire에 따르면 Amazon은 Meta가 Muse가 시장에 액세스하도록 허용하기 전에 허가를 구하지 않았다고 말했습니다. 또한 회사는 Muse가 탐색하는 동안 자신을 식별하지 않으며 고객 자격 증명을 캡처하고 저장하는 것처럼 보인다는 우려를 제기했습니다. 아마존은 메타가 자발적으로 플랫폼을 제거하도록 설득하려 했으나 논의 결과 문제가 해결되지 않은 것으로 알려졌다.
Muse를 사용하여 Amazon에서 쇼핑하는 고객은 승인되지 않은 AI 에이전트에 의한 지속적인 액세스가 소매업체의 사용 조건을 위반한다는 경고를 보기 시작했습니다.
Amazon, 보안 및 통제 문제 제기
Amazon은 고객을 위해 구매하는 타사 애플리케이션이 투명하게 운영되어야 하며 참여 여부에 대한 판매자의 결정을 존중해야 한다고 주장합니다. 회사는 Muse가 지시를 받으면 계정 페이지와 주문 내역에 액세스할 수 있으며 잠재적으로 Amazon이 알지 못하거나 동의하지 않고도 민감한 정보를 처리할 수 있다고 말합니다.
그러나 Meta는 이전에 Muse가 사용자의 비밀번호나 결제 방법을 볼 수 없다고 밝혔습니다. 회사에 따르면 자격 증명은 안전하게 저장되어 비서가 시스템에 정보를 노출하지 않고도 사용할 수 있습니다. Meta는 또한 Muse가 안전한 가상 머신 내에서 실행되고 민감한 작업 전에 사용자에게 확인을 요청하며 Sentinel이라는 모니터링 에이전트를 사용하여 온라인으로 보내는 모든 것을 승인한다고 말합니다.
이 불일치는 AI 에이전트가 인간처럼 웹사이트를 탐색하도록 허용해야 하는지 아니면 승인된 통합을 사용해야 하는지에 대한 더 큰 질문을 강조합니다.
에이전트 쇼핑이 기술 전쟁터가 됨
Meta는 이메일, 캘린더, 결제, 식사, 쇼핑 전반에 걸쳐 다단계 작업을 완료할 수 있는 개인 AI 에이전트로 9월 8일 Muse를 출시했습니다. 기존의 챗봇과 달리 Muse는 서비스를 찾아보고, 제품을 검색하고, 지침에 따라 조치를 취할 수 있습니다. 출시 일주일 만에 미국 애플 앱스토어 무료 앱 중 1위를 차지하며 빠르게 주목을 받았습니다.
Amazon은 또한 쇼핑용 Alexa 및 Buy for Me를 포함한 자체 AI 쇼핑 도구를 도입했습니다. 회사는 자사의 외부 쇼핑 기능이 자신을 식별하고 브랜드가 선택을 취소할 수 있도록 허용한다고 밝혔습니다.
Amazon은 이전에 Perplexity의 Comet 브라우저를 포함한 다른 쇼핑 에이전트에 대해 조치를 취했습니다. 최근 법원 판결로 인해 연방 해킹 방지법에 따른 Amazon의 입장이 약화되었지만 서비스 약관에 따른 계약상의 청구는 여전히 가능합니다.
아마존은 메타와 직접 논의 중이라고 밝혔지만 잠재적인 법적 조치에 대해서는 언급을 거부했다. 결과는 AI 비서가 온라인 소매업체에 액세스하는 방법과 판매자가 자동화된 쇼핑 활동을 제어할 수 있는지 여부에 영향을 미칠 수 있습니다.
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