제안된 집단 소송에서는 Roku와 TCL이 결함이 있는 소프트웨어 업데이트를 통해 수천 대의 스마트 TV를 “벽화”하여 세트를 정지시키거나 블랙 스크린으로 표시하거나 완전히 사용할 수 없게 만들었다고 주장합니다.
원고인 Terri Else는 Roku와 TCL North America를 상대로 캘리포니아 연방 법원에 불만을 제기했습니다. 이 회사들은 TV를 개선하는 대신 “중요하게 손상시키는” 잘못된 Roku 운영 체제 업데이트를 출시했다고 비난했습니다.
이 소송은 Roku Select 시리즈, Roku Plus 시리즈 및 TCL 3, 4, 5 및 6 시리즈 Roku TV를 대상으로 합니다.
Else는 TCL Roku TV가 2018년에 구입한 지 불과 몇 년 만에 오작동을 시작했으며 화면이 영구적으로 검게 변하기 전에 흰색 표시등이 깜박이기 시작했다고 주장합니다. 고소장에 따르면 교체된 TV도 나중에 비슷한 문제를 겪었습니다.
“초기 단계에서 문제는 모든 TV가 고장났는지 여부가 아니라 원고가 이러한 소프트웨어 업데이트와 관련된 일반적인 결함을 그럴듯하게 주장했는지 여부입니다.”라고 전직 판사이자 현 세인트 토마스 대학교 법과대학 학장인 Tarlika Nunez Navarro가 The Post에 말했습니다.
“업데이트를 장치 전반에 걸친 지속적인 기능 손실과 연결할 수 있다면 이 사건은 기각 신청을 넘어 나아갈 길을 갖게 됩니다.”
소송은 Roku의 커뮤니티 포럼, Reddit 및 소셜 미디어에 대한 광범위한 고객 불만에도 불구하고 Roku와 TCL이 소프트웨어 업데이트를 계속 추진했다고 주장합니다.
이 서류는 업데이트로 인해 TV가 시작 로고에서 멈추거나, 부팅 루프에 들어가거나, 오디오가 계속 재생되는 동안 영상이 손실되거나, 전혀 켜지지 않는 원인이 되었다고 주장합니다.
이 소송은 또한 TV가 “시간이 지남에 따라 더 좋아질” 수 있는 방법으로 자동 소프트웨어 업데이트를 선전하는 Roku의 자체 마케팅을 지적합니다.
대신 불만 사항은 고객이 보증 범위나 의미 있는 수정을 거부당하는 동안 업데이트로 인해 많은 장치가 작동하지 않는다고 주장합니다.
제안된 전국 등급에는 2024년 12월 16일 이후 영향을 받는 Roku 또는 TCL Roku TV를 구입한 소비자가 포함됩니다.
Roku는 잘못을 부인했습니다.
Roku 대변인은 The Post에 “우리는 이러한 주장이 가치가 없다고 생각합니다”라고 말했습니다.
TCL은 논평 요청에 즉시 응답하지 않았습니다.
이번 소송은 소프트웨어 업데이트로 인해 오래된 하드웨어의 성능이 저하되고 소비자가 교체품을 구매하도록 유도한다는 주장에 대해 기술 회사들이 점점 더 조사를 받고 있는 가운데 나온 것입니다.
올해 초 제출된 별도의 집단 소송에서는 Amazon이 소프트웨어 업데이트를 통해 구형 Fire TV 스트리밍 장치를 의도적으로 느리게 하고 “브릭킹”했다고 비난했습니다.
Roku 불만 사항은 Roku와 TCL이 온라인에 게시한 지원 페이지와 문제 해결 가이드를 인용하여 회사가 소프트웨어 관련 디스플레이 오류가 반복적으로 발생하고 있음을 알고 있었다고 주장합니다.
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