온라인으로 호텔을 예약하려다가 AI 챗봇이 도와주는데 불안해했다면 과학이 도와줄 것입니다. 텍사스 A&M 농업 및 생명 과학 대학의 새로운 연구에 따르면 호텔 예약 챗봇이 실제로 사람들을 소름끼치게 만들고 실제로 예약에 해를 끼치고 있음이 확인되었습니다.
호텔 챗봇에 크리프 팩터를 제공하는 것은 무엇입니까?
연구원들은 챗봇을 사용하여 호텔을 예약한 영국의 성인 340명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과 부정확성, 기만적인 행동, 침입성이라는 ick 요인의 세 가지 주요 원인을 발견했습니다. 부정확성은 가장 큰 문제였으며 다른 결함보다 4배 이상 강한 부정적인 반응을 불러일으켰습니다.
이로 인해 객실 요금이 잘못 인용되거나, 잘못된 취소 정책이 제시되거나, 완전히 회피되는 질문이 발생하게 됩니다. 그 불편함은 단순한 느낌이 아닙니다. 이로 인해 사용자가 봇과 계속 채팅하려는 의향이 거의 38% 감소했으며 예약을 연기하거나 아예 버릴 확률이 거의 두 배로 늘어났습니다.
연구원들은 또한 “불쾌한 계곡” 효과라고 불리는 현상을 지적했습니다. 챗봇의 실패는 인간처럼 보이려고 노력할수록 더욱 소름끼치는 느낌을 줍니다. 수석 연구원인 Babak Taheri는 인간과 유사한 시스템이 실제로 시스템처럼 작동하지 않을 때 사용자에게 실망보다 더 깊은 무언가를 유발한다고 말하면서 이를 완벽하게 요약했습니다.
호텔이 대부분 무시하는 간단한 수정 사항이 있습니다.
좋은 소식은 연구원들이 대부분의 호텔에서 사용하지 않는 간단한 솔루션을 찾았다는 것입니다. 챗봇이 AI라고 선언하면 사용자는 실수에 대해 훨씬 더 관대해집니다. “와 같은 간단한 오프너안녕하세요, 저는 당신의 AI 비서입니다” 먼 길을 간다.
연구원들은 또한 복잡한 쿼리에 대해 실제 인간에게 더 쉽게 접근할 수 있도록 하고, 실제로 실수 없이 기본 사항을 처리할 수 있도록 AI 자체를 업그레이드하는 데 투자할 것을 권장합니다.
이 연구는 흥미로운 순간에 이르렀습니다. AI 여행 예약이 현재 기술 분야에서 가장 인기 있는 분야이기 때문입니다. Google은 최근 검색에 AI 여행 계획을 추가했으며 Uber는 앱 내에서 Expedia를 통해 호텔 예약을 시작했습니다.
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