수년 동안 Amazon은 온라인 쇼핑을 위한 최고의 장소가 되기 위해 노력해 왔습니다. 하지만 쇼핑객이 Amazon에 전혀 갈 필요가 없다면 어떻게 될까요? AI 쇼핑 에이전트가 사람들이 제품을 발견하고, 비교하고, 구매하는 방식을 바꾸기 시작하면서 이것이 바로 질문입니다. 아마존이 벽을 쌓는 동안 일부 경쟁업체는 다른 전략을 취하고 있습니다.
월스트리트 저널(The Wall Street Journal)의 보고서에 따르면 아마존은 안전 문제를 이유로 Meta의 새로운 Muse AI 쇼핑 에이전트가 자사 플랫폼에서 상품을 구매할 수 없도록 신속하게 종료했습니다. 한편 Walmart와 Shopify는 Meta와 계약을 맺고 Muse를 인수했습니다. 이러한 대조는 온라인 소매 분야의 엄청난 변화를 암시할 수 있습니다. 다음 싸움은 누가 최고의 쇼핑 웹사이트를 보유하고 있는지가 아니라 어떤 플랫폼 AI 에이전트가 애용하기로 결정하는지가 될 수 있습니다.
아마존은 AI 쇼핑 에이전트를 잠재적인 위협으로 본다
Meta는 지난 9월 사용자의 쇼핑, 여행 예약, 예산 관리를 지원할 수 있는 개인 AI 에이전트인 Muse를 출시했습니다. 회사는 미국과 캐나다에서 첫 달 반 만에 천만 명이 넘는 사람들이 Muse 에이전트를 설립했다고 밝혔습니다.
호소는 간단합니다. 쇼핑객은 목록과 후원 추천을 끝없이 스크롤하는 대신 AI 에이전트를 사용하여 제품을 비교하고, 가격을 평가하고, 구매 결정을 내릴 수 있습니다. 이는 지난해 약 700억 달러의 매출을 올린 아마존의 광고 사업에 문제가 될 수 있습니다.
구매 결정이 점점 더 AI 에이전트에게 위임됨에 따라 스폰서 제품 배치는 그 힘을 일부 잃을 수 있습니다. 최고의 거래를 찾는 상담원은 검색 페이지 상단에 어떤 브랜드가 비용을 지불했는지 알 필요가 없습니다.
Amazon CEO Andy Jassy는 외부 AI 에이전트를 통한 쇼핑이 아직 그다지 편리하지 않다고 주장하면서 즉각적인 위협을 무시했습니다. 그는 또한 지난 12개월 동안 4억 명이 넘는 사람들이 사용했다고 말한 아마존의 쇼핑용 알렉사(Alexa for Shopping)를 지적했습니다.
Walmart와 Shopify는 또 다른 미래에 베팅하고 있습니다.
Amazon은 생태계를 방어하고 있으며 Walmart와 Shopify는 Muse와 협력하는 방법을 모색하고 있습니다. 이를 통해 AI 에이전트는 제품 검색 및 구매에 대한 보다 직접적인 경로를 제공할 수 있으며 잠재적으로 고객이 쇼핑 여정을 시작하는 위치가 바뀔 수 있습니다.
소비자 입장에서는 검색, 가격 비교, 거래 검색에 소요되는 시간이 줄어들 수 있습니다. 그 작업의 대부분은 결국 AI 보조자가 대신 수행할 수 있습니다. 그러나 이는 또한 제품 추천, 투명성, 쇼핑 경험을 누가 담당하는지에 대한 의문을 제기합니다.
아마존은 협력을 완전히 배제하지 않았습니다. Jassy는 회사가 외부 AI 에이전트와 협력하기를 희망한다고 말하면서 회사의 저항이 영구적이지 않을 수도 있음을 시사했습니다. 더 큰 문제는 아마존이 이 새로운 쇼핑 방식을 뒷받침하면서 여전히 고객 관계와 수익성 있는 광고 사업을 유지할 수 있는지 여부입니다.
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