삼성의 AI 냉장고 업데이트는 몇 가지 성가신 버그를 도입한 것보다 훨씬 더 많은 피해를 입힌 것으로 알려졌습니다. 국내 일부 비스포크 AI 냉장고는 주인이 9월 22일 SmartThings 펌웨어 업데이트를 설치한 후 냉각이 중단되고 응답하지 않는 현상이 발생했습니다.
그 실수는 놀라울 정도로 기본적인 것이었다. ZDNet Korea에 따르면 내부 테스트 소프트웨어가 고객에게 실수로 배포되었습니다. 삼성은 출시를 중단하고 영향을 받은 가정에 엔지니어를 파견하기 시작했습니다.
업데이트 후 실제로 발생한 문제
영향을 받은 일부 냉장고는 냉각 기능을 상실했으며, 내부 조명 및 제어 장치도 펌웨어 설치 후 작동을 멈췄습니다. 보고서는 2024년부터 판매되는 최신 Bespoke AI 4도어 모델을 가리킵니다.
이는 일상적인 소프트웨어 오류를 훨씬 더 큰 골칫거리로 만듭니다. 휴대폰 업데이트가 잘못되면 알림이 깨지거나 몇 차례 실망스러운 재시작이 발생할 수 있습니다. 냉장고가 냉각을 멈추면 주인이 냉장고를 고치는 동안 안에 음식이 남아 있습니다.
삼성이 이를 해결하기 위해 노력하는 방법
삼성전자는 문제를 파악한 뒤 불량 펌웨어 배포를 중단하고 서비스 엔지니어 파견에 나섰다. 삼성전자서비스는 추석 직전 착륙 실패에 따라 연휴 기간에도 엔지니어와 콜센터 직원을 투입해 긴급 냉각 고장을 처리할 예정이라고 밝혔다.
또한 영향을 받은 모든 사람을 위한 간단한 DIY 탈출구도 없는 것 같습니다. 일부 소유자는 전력을 차단하고 복원해도 냉장고가 다시 돌아오지 않으며 영향을 받은 장치에 기술자가 직접 방문해야 할 수도 있다고 보고했습니다.
이것이 스마트 가전제품에 대해 말하는 것
삼성은 Bespoke AI 기기의 판매 홍보에 소프트웨어를 점점 더 많이 포함시키고 있습니다. 이 회사는 SmartThings를 통한 원격 진단과 함께 주력 제품에 대한 7년간의 소프트웨어 업데이트를 광고합니다.
장기적인 지원이 유용할 것 같지만 이번 사건은 비정상적으로 문자 그대로 절충안을 상기시켜 줍니다. 냉장고는 원격으로 새로운 기능과 수정 사항을 받을 수 있는 반면, 동일한 파이프라인은 기본 작업을 방해하는 잘못된 빌드를 제공할 수 있습니다. 삼성은 영향을 받은 장치를 처리하고 있지만 휴일 동안 음식을 데우면서 기다리는 소유자는 아마도 냉장고 소프트웨어가 실제 영향을 미친다는 것을 별로 설득할 필요가 없을 것입니다.
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