나는 제품에 대한 비용을 지불하는 것이 제품을 얻는 것이라고 생각하면서 자랐습니다. 노트북에는 그 기능이 포함되어 있습니다. 자동차는 하드웨어와 함께 제공됩니다. 프린터는 여전히 위협이었지만 적어도 일회성 위협이었습니다.
내 구독이 대부분 미디어가 아닌 실제 사물에 연결되기 시작하면서 변화를 느꼈습니다. 영화, 음악, 클라우드 스토리지에 대해 매달 비용을 지불하는 것이 하나의 일이었습니다. 이미 가격표가 붙은 기기, 자동차, 피트니스 장비, 스마트 홈 장치에 동일한 논리가 확산되는 것을 보는 것은 또 다른 일이었습니다.
그런 다음 AWS 중단으로 인해 일부 기능이 손실된 스마트 침대와 같은 이야기가 나왔습니다. 그 순간 전체 모델이 현대적인 느낌을 멈추고 이상한 느낌을 받기 시작했습니다. 이제 별표가 붙은 제품이 점점 더 많아지고 있습니다. 하드웨어에 대한 비용을 지불한 다음 완전한 느낌을 주는 기능, 원격 액세스, 클라우드 백업, AI 도구 또는 프리미엄 제어에 대한 비용을 다시 지불합니다.
지금 소유권은 이렇습니다
스마트 홈은 배경 속으로 사라져야 했습니다. 대신, 더 나은 하드웨어와 깔끔한 브랜딩을 갖춘 기존 미디어 비즈니스와 유사해지기 시작했습니다. 벽에 걸린 스크린, 카운터에 있는 스피커, 그리고 이를 하나로 묶어주는 대시보드는 더 이상 단순한 하드웨어가 아닙니다. 그들은 먼저 나타나는 것, 마찰 없이 느껴지는 것, 그리고 조용히 시야에서 사라지는 것에 영향을 미칩니다.
화면이 거의 모든 것 앞에 놓이면 더 이상 중립 표면이 아닙니다. Parks Associates에 따르면 미국 인터넷 가구의 61%가 스마트 TV를 주요 스트리밍 장치로 사용하고 있습니다. Roku는 2025년 1월 스트리밍 가구 수가 9천만 가구를 넘었고 미국 전체 광대역 가구의 거의 절반에 속한다고 밝혔습니다. Google은 2024년 말에 Google TV와 Android TV를 합친 월간 활성 기기 수가 2억 7천만 대에 달했다고 밝혔습니다.
인터페이스는 새로운 문지기이다
스마트 홈에서의 진정한 싸움은 더 이상 선반 위에 놓여 있는 장치에 관한 것이 아닙니다. 무엇을 먼저 볼지, 무엇을 추천할지, 어떤 서비스가 기본적으로 느껴지도록 허용할지 결정하는 것은 소프트웨어 계층에 있습니다. 이는 또한 현재 진행 중인 많은 수익 창출이 이루어지는 곳이기도 합니다. 하드웨어는 한 번 판매될 수 있지만 액세스, 가시성 및 프리미엄 기능은 계속해서 수익을 창출할 수 있습니다.
유럽 방송사들은 지난 3월 규제 당국에 구글, 아마존, 애플, 삼성의 스마트 TV 플랫폼과 가상 비서들을 EU의 가장 엄격한 기술 규정에 따라 잠재적인 문지기로 취급할 것을 촉구하면서 이 점을 이례적으로 명백하게 밝혔습니다. 그들의 불만은 빛나는 하드웨어에 대한 것이 아니었습니다. 이는 액세스, 검색, 그리고 사람들이 한 회사의 생태계로 돌아가지 않고도 서비스 간에 이동할 수 있는지 여부에 관한 것이었습니다.
상자가 마술적이었기 때문에 케이블이 승리한 것이 아닙니다. 들어가는 길을 통제했기 때문에 승리했습니다.
편리함은 여기서 많은 것을 가리고 있습니다.
스마트 홈은 여전히 마찰이 적고, 혼란스럽고, 노력이 적다는 예전의 약속으로 스스로를 판매합니다. 단어를 말하고 화면을 탭하면 나머지는 시스템이 알아서 처리합니다. 편리함이 부드러운 강제처럼 작용하기 전까지는 훌륭하게 들립니다. 가장 쉬운 옵션은 플랫폼 소유자의 서비스, 기본값, 권장 사항 또는 유료 추가 기능과 이미 연결된 옵션인 경우가 많습니다.
그게 비결이에요. 선택의 폭을 좁히기 위해 시스템이 모든 문을 잠글 필요는 없습니다. 한 경로는 원활하게 느껴지고 다른 경로는 약간 짜증나게 느껴지도록 하면 됩니다. 기본 버전은 그대로 두고 구독, 추가 기능 또는 심층 통합이 포함된 버전으로 사람들을 유도할 수 있습니다. 잠시 후 사람들은 선택을 멈추고 표류하기 시작합니다. 처음에는 중립적으로 보이던 것이 전혀 다르게 보이기 시작합니다.
소프트 수수료가 발생합니다.
케이블은 간단한 모델을 완성했습니다. 중간에 상자를 소유하고, 편의를 서비스로 패키지하고, 시청자가 찾고, 비용을 지불하고, 고수하는 것을 조용히 형성합니다. 스마트 홈은 더 깔끔한 하드웨어와 더 나은 글꼴을 통해 이러한 논리를 되살리고 있습니다. 이제 상자는 TV 운영 체제, 음성 비서 또는 홈 대시보드가 되었습니다. 중개인은 이제 막 웃는 법을 배웠습니다.
계속 실행하는 데 실제로 비용이 드는 소프트웨어, 클라우드 스토리지 또는 서비스에 대한 비용을 지불하는 것을 이해할 수 있습니다. 내가 받아들이고 싶지 않은 점은 이미 비용을 지불한 하드웨어가 계속해서 허가서, 업그레이드 및 반복적인 공물을 요구해야 한다는 생각입니다. 스마트 홈은 심리스로 판매되었습니다. 점점 더 많은 비용을 두 번 청구하는 매우 정중한 방법처럼 느껴집니다.
모든 큰 선수들이 같은 방향으로 밀면 편리함은 말의 눈을 가리는 것처럼 작동하기 시작합니다. 그것은 내 눈을 용이성과 속도에 고정시키는 동시에 구독 증가, 대행사 상실, 내 데이터와 관심의 꾸준한 추출은 눈에 띄지 않게 유지합니다. 규제 기관은 나중에 그 중 어느 정도를 허용해야 하는지 결정할 수 있습니다. 그동안 나는 이미 구입한 하드웨어의 최고 버전을 잠금 해제하기 위해 추가 비용을 지불할 수 있는 특권을 얻습니다.