그들은 승객들을 안 좋은 쪽으로 쳐다보고 있습니다.
비행기에 오르면 항상 쾌활한 승무원이 문앞에서 여러분을 맞이합니다.
그 중 일부는 좋은 고객 서비스와 예의에 관한 것이지만 실제로는 안전과 보안을 보장하기 위해 탑승할 승객에 대한 빠른 평가를 수행하고 있습니다.
평가는 단 몇 초 만에 이루어지며 잠재적인 안전 위험, 보안 문제 또는 의학적 필요에 대한 조기 경고입니다.
승무원 Venezia Macias는 Travel + Leisure에 “문 앞에서 승객을 맞이할 때 단지 친절하게 대하는 것이 아니라 조용히 평가하고 있습니다”라고 말했습니다. “우리는 중독 징후, 의심스러운 행동 또는 노인 승객, 어린 자녀를 둔 엄마, 장애인 등 추가 도움이 필요한 사람을 찾습니다.”
이륙 후에는 보안 옵션이 제한되어 있으므로 이 빠른 확인을 통해 보안 인력에 대한 접근이 줄어들기 전에 잠재적인 우려 사항을 해결할 수 있습니다.
잠재적인 안전 및 보안 문제를 검색하는 것은 승무원이 찾는 주요 업무 중 하나입니다.
국제항공운송협회(IATA)는 위협을 인식하고 의심스러운 행동을 처리하도록 훈련받은 기내 승무원을 위한 공식 보안 교육을 제공합니다.
항공사는 행동 탐지를 사용하여 스트레스와 두려움, 중독 또는 비정상적인 행동의 징후를 포함하여 행동을 기반으로 위협을 가할 수 있는 사람을 식별합니다.
승무원은 상황을 평가하기 위해 승객과 추가 대화를 나눌 수 있습니다. 때로는 승무원과 대화하는 여행자가 위험 신호를 제기할 수도 있습니다.
지난 여름, 로스앤젤레스에서 포트로더데일로 향하는 적목 현상 비행기의 한 승객은 간단한 질문처럼 보이는 질문을 한 후 눈썹을 치켜세우며 보안에 대한 두려움을 불러일으켰습니다.
기내 서비스가 시작되자 이 남성은 승무원 중 한 명을 옆으로 불러내며 “아, 완전 무작위 질문인데 지난 몇 번의 비행에서 조종사가 화장실을 사용할 때 (승무원)이 갤리선 접근을 막지 않은 것을 발견했습니다. 이것이 여러분을 위한 새로운 절차인가요? “라고 물었다고 합니다.
승무원은 이 질문을 객실 관리자에게 보고했고, 객실 관리자는 승객에게 접근하여 보안상의 이유로 “비행 갑판 접근 절차”에 대해 논의할 수 없다고 알렸습니다.
승객이 보안 관련 질문에 왜 승무원이 대답하지 못했는지 묻자 객실 관리자는 “진짜요? 왜인지 아세요. 9·11 테러 기억하지 않나요? 그런 건 이야기할 수 없으니 이전 비행에서 관찰한 내용을 알려주셔서 감사합니다”라고 답한 것으로 전해졌다.
승무원은 또한 긴급 상황이나 위협이 발생할 경우, 만일의 사태에 대비해 도움을 줄 수 있는 사람을 찾고 있습니다.
전직 승무원인 Rachel Nichols는 T+L에 누가 신체가 좋고 필요한 경우 도움을 줄 수 있는지 확인하기 위해 승객을 검색하고 있다고 말했습니다.
보안 위협 외에도 이동성 문제가 있는 사람이나 어린 자녀가 있는 가족과 같이 잠재적인 평가 중에 특별한 주의가 필요한 사람도 식별합니다.
또한 동시에 실용적인 물류 업무도 처리하고 있으며, 승객이 좌석이 항공기의 어느 쪽에 있는지 또는 기내 수하물이 머리 위 선반에 들어갈 수 있는지 확인하는 데 도움이 되는 티켓을 확인하고 있습니다.
“그렇습니다. 우리는 사람들이 어떻게 옷을 입는지도 확실히 알아차렸습니다.”라고 Macias는 덧붙였습니다.